號碼可攜服務問答集
．服務項目及服務範圍：
- Q：什麼是號碼可攜服務？
A：客戶可以以原有的市內電話號碼(如中華電信、東森寬頻、台灣固網等門號)，向速博申請市內電話服務，雖然速博為客戶安裝新的電話線，但客戶仍然使用原有的市內電話號碼，毋須向親友宣告更改號碼。
- Q：號碼可攜服務有什麼規定或限制？
A：法規規定以下情況不適用號碼可攜服務：
- 客戶因欠費、違反法令、營業規章或服務契約遭停止通信。
- 客戶因移機或變更號碼，將視同終止號碼可攜服務。
各家固網業者之互連線限制：
- 僅限於新進固網業者已營業之市內通信營業區域方能提供號碼可攜服務。 初期只開放台北(含基隆)、台中及高雄縣市三大都會區之攜碼服務。
- 移入業者需提供與移入業者相同之服務時，才可以提供客戶號碼可攜服務。
註：客戶原號碼之提供為移出業者，客戶選擇的新固網業者為移入業者。
相同的服務指單機單號、專用交換機中繼線或080受話方付費電話等，並非指語音信箱、來電顯示、去電號碼不顯示、話中插接、自動尋線、指定轉接、按時叫醒、勿干擾、限撥服務、三方通話、簡速撥號、直撥熱線等加值服務。
- 目前僅限單機單號(POTS)，不包含中繼線(Trunk)、080受話方付費電話、Centrex、VPN等服務。
- Q：號碼可攜服務的服務範圍？
A：初期只開放台北(含基隆)、台中及高雄縣市三大都會區於速博光纖抵達的大樓提供號碼可攜服務，實際通信涵蓋範圍視本公司當時網路建設進度及實際提供之項目為準，並隨時更新於本公司網頁，供消費者查詢。
- Q：號碼可攜服務與一辦客戶之權利義務有何不同，是否有特別規定？
A：客戶申請速博市內電話號碼可攜服務，所有權利義務與一般速博市內電話客戶相同。號碼可攜服務係根據電信總局主管機關之固定通信業務管理規則第八十二條、八十四條、八十六條、八十七條及八十九條規定辦理，變更時亦同。依據規定，客戶辦理號碼可攜服務僅限於原電話號碼申裝地址、移機或搬遷地址將不適用號碼可攜服務。另客戶之原電話號碼如與原電信服務業者發生費用欠繳等糾紛時，未經原電信服務業者同意釋出號碼，速博將無法提供此號碼之號碼可攜服務。
．服務費用：
- Q：申請速博的號碼可攜服務如何收費？
A：客戶向速博申請市內電話號碼可攜服務，無須任何費用。
- Q：申請速博的號碼可攜服務收費與速博市內電話收費有何不同？
A：申請速博號碼可攜服務需同時申請速博市內電話服務，號碼可攜服務部份無任何額外費用，申請速博市內電話則依速博市內電話收費項目計收。
．申請辦法：
- Q：申請號碼可攜服務是否一定要同時申請市內電話服務？
A：申請速博號碼可攜服務必需同時申請市內電話服務。速博將依客戶的市內電話申請書，將市內電話依客戶指定的安裝地址裝設速博市內電話，同時代客戶向原電信業者提出退租及電話號碼轉接服務。當速博裝妥客戶的市內電話線路及原號碼的電信業者設定完成電話號碼轉接服務後，客戶就可以保留原電話號碼，而使用速博的電信服務了。
- Q：如何申請號碼可攜服務？
A：客戶如需申請號碼可攜服務，只要在填寫速博市內電話申請書時，再填寫一式兩份之號碼可攜服務同意書並載明欲辦理號碼可攜服務的電話號碼及來源電信業者，簽名蓋章後，檢付相關身分證明文件，即可向速博單一窗口申請號碼可攜服務。速博將為客戶向電話號碼來源的電信業者辦理將原電話號碼攜帶來速博市內電話之相關作業。
所需文件：
- 號碼可攜服務同意書。
- 客戶身分證明文件(個人用戶為身分證影本、企業用戶為負責人身分證影本及公司營利事業登記證)。
速博將以客戶所填的號碼可攜服務同意書代客戶向原電話號碼之電信業者辦理原客戶電話線路之退租申請，客戶毋須自行向原電話號碼之電信業者辦理退租申請(依主管機關規定)。
速博市內電話申請依速博市內電話相關規定(服務契約及營業規章)辦理。
- Q：申請號碼可攜服務是否有需要特別注意事項？
A：是的，雖然速博會代客戶向原電話號碼的電信業者提出退租申請，但是攸關客戶權益的部份，如保證金退費，欠費結清的問題，客戶仍須與原電話號碼之電信業者結算。一般狀況，原電話號碼之電信業者將會於次期帳單結算欠、退費金額，請客戶於接到帳單後、再行補繳或退費。
註：實際退租之相關程序及辦法，仍需依照各電信業者之規定辦理。
．供裝說明：
- Q：申請號碼可攜服務後，多久可以開始享用？
A：根據主管機關及各電信業者協商結果，當客戶向任一家固定通信網路電信業者提出號碼可攜服務後，如各項申請條件均符合規定，將依下列標準工作天數完成供裝：
1st Day 移出業者(原號碼提供者)收到移入業者(提供號碼可攜服務者)轉送客戶提出的NP申請正本，並初步約定於5個工作天之後改接。
2nd Day 移入業者收到移出業者回覆同意NP，及同意約定之改接日期。
3rd Day (備用作業時間)
4th Day (備用作業時間)
5th Day (備用作業時間)
6th Day 移入業者完成市內電話供裝，移出業者於上午10點或下午2點前完成轉接設定。移入業者測試OK，完成提供NP服務。
7th Day 客戶開始可以以原號碼接收電話。
- Q：何謂號碼可攜服務改接？
A：申請號碼可攜服務，原號碼提供者將對原提供客戶之電話線路進行拆線工程、並設定電話轉接，新業者將至客戶端進行電話線路裝線工程，此部份工程由客戶、原號碼提供業者及新業者三方約定同一工作天為之，即稱為號碼可攜服務之改接。
- Q：號碼可攜服務改接日是否一定要在上班日？
A：是的，因號碼可攜服務必須由原號碼提供者對原提供客戶之電話線路進行拆線工程、並設定電話轉接，新業者將至客戶端進行電話線路裝線工程，為確保各項工作可以順利完成，根據主管機關規定及各電信業者協商結果，號碼可攜服務之改接日一定要在上班日為之。
- Q：申請號碼可攜服務是否會造成一定時間不能通信？
A：是的，在原號碼提供業者設定完成電話轉接前，客戶將無法以原號碼接收來電，但在速博完成市內電話線路供裝後，客戶即可正常發話。依據主管機關及各電信業者協商結果，原號碼提供者設定電話轉接及新業者完成供裝線路應在同一工作天完成，因此客戶的中斷通信時間正常應在半天之內。
- Q：申請號碼可攜服務後如欲取消，應該如何辦理？
A：如客戶申請號碼可攜服務，但尚未完成供裝，臨時欲取消該次號碼可攜服務之申請，請至少於預定改接日期前2個工作天通知速博。但並不影響客戶對速博提出之市內電話申請，除非客戶同時提出取消對速博市內電話之申請。
如客戶於申請號碼可攜服務並改接成功後，欲取消該號碼之號碼可攜服務，請填速博市內電話申請/異動書、載明取消號碼可攜服務及電話號碼，交速博業務人員或申辦窗口即可，取消號碼可攜服務並不影響客戶申請之速博市內電話服務，除非客戶同時提出取消對速博市內電話之申請。
．使用及技術問題：
- Q：申請號碼可攜服務是否要改接原電話線路？
A：客戶申請號碼可攜服務，必須將原市內電話線路改接成為新的固定網路通信電信業者的電話線路，但客戶可繼續使用原有的電話號碼。
- Q：是不是所有的市內電話服務都可以選用號碼可攜服務？
A：根據主管機關規定及各電信業者協商結果，初期號碼可攜服務僅限一般單線式固定電話服務，不包含專用交換機中繼線(Trunk)、080免付費電話、Centrex、VPN等服務。
- Q：申請號碼可攜服務後如何接收電話？
A：申請號碼可攜服務完成後，所有的親朋好友或商業上往來的夥伴，都可以撥打原來的電話號碼，就可以接到客戶新申請的速博市內電話，客戶無須一一告知已經更換電信服務業者了。
- Q：申請號碼可攜服務後如何撥打電話？
A：申請號碼可攜服務完成後，客戶依原撥打電話方式撥打市內電話、長途電話、行動電話或國際電話等即可，無須變更。但受話方來電顯示所看到的電話號碼將是提供號碼可攜服務改接成功後的新電信業者所提供的新電話號碼。
．其他相關速博服務：
- Q：申請速博市內電話，是不是一定要申請號碼可攜服務？
A：申請速博市內電話，就可以享用速博市內電話利用先進的光線通訊技術，環島光纖骨幹的優越通訊品質。提供客戶更經濟、更優越的通話品質。並不一定需要申請號碼可攜服務。
- Q：申請速博市內電話之相關資訊為何？
A：申請速博市內電話，請參考速博網站之相關資訊，不論客戶是否申請號碼可攜服務，就速博市內電話部份，速博皆依市內電話服務契約，提供客戶最佳的服務品質保證。
- Q：如本來已申請速博007/1807撥號選接服務，又以該號碼申請速博號碼可攜服務將如何辦理？
A：如本來已申請速博007/1807撥號選接服務，再以該號碼申請速博號碼可攜服務，則於號碼可攜服務改接成功後，客戶的電話將自動改為提供速博市內電話/國內長途/國際直撥電話的超值服務。
- Q：如本來已申請速博007/1807撥號選接服務，但將該號碼申請其他電信業者的號碼可攜服務，是否會造成速博007/1807撥號選接服務的終止？
A：如本來已申請速博007/1807撥號選接服務，再以該號碼申請其他電信業者的號碼可攜服務，並不會影響原申請的速博007/1807撥號選接服務，客戶仍可以在每次撥號前先撥007(國際直撥)、1807(國內長途電話)，繼續使用速博007/1807撥號選接的超優費率與通信品質。
- Q：如本來已申請速博網ADSL寬頻上網服務，又以該號碼申請速博號碼可攜服務將如何辦理？
A：如客戶申請號碼可攜服務之電話號碼已使用速博網ADSL寬頻上網服務，請另填速博super
band 極速寬頻上網服務申請書，以繼續享用優質的速博ADSL寬頻上網服務。
- Q：如本來已申請速博網ADSL寬頻上網服務，但將該號碼申請其他電信業者的號碼可攜服務，是否會造成速博網ADSL寬頻上網服務的終止？
A：如客戶申請號碼可攜服務之電話號碼已使用速博網ADSL寬頻上網服務，再以該號碼申請其他電信業者的號碼可攜服務，如原號碼提供業者之寬頻上網電路仍繼續提供，將不會影響速博網ADSL寬頻上網服務。如客戶向原號碼提供業者申請終止寬頻上網電路服務，請同時向速博申請終止速博網ADSL寬頻上網服務。
速博市內電話申請書，及其服務契約、營業規章、相關規定、通信費率及申請辦法，與號碼可攜服務同意書請參閱速博公司網站www.sparqnet.net或電洽速博24小時免付費客戶服務專線0809-080-080，速博客服人員將竭誠的為您服務。
|